Développer son réseau client

Un client est une personne physique ou morale qui achète un bien ou un service proposé par un professionnel.

Un prospect est une personne qui répond aux critères de l’acheteur et qui pourrait devenir un client à l’avenir. Attention un client potentiel est un client qui n’a pas acheté un produit ou service que vous proposez dans la dernière année écoulée.

Le coût d’acquisition client est le montant moyen dépensé pour acquérir un nouveau client. C’est un indicateur de performance puisqu’il permettra dans un second temps de mesurer la rentabilité d’un investissement, et ainsi de déterminer les leviers et canaux marketing les plus efficaces.

Pour information : Des études estiment que les dépenses consacrées à l’acquisition client sont 5 fois supérieures à celles consacrées à la rétention. Autrement dit, fidéliser des clients coûte moins cher que d’en acquérir de nouveau ! D’où l’importance de la fidélisation.

Il s’agit de la durée pendant laquelle un client reste fidèle à votre entreprise.

La valeur d’un client correspond à la différence entre ce qu’il rapporte à l’entreprise (profits nets) et ce qu’il lui coûte (frais de marketing, etc.). Il s’agit de la somme du profit attendu tout au long de la durée de vie d’un client type. Très utilisé dans le domaine du service (banque / assurance / téléphonie / box). Elle soulève des problématiques marketing tels que les coûts d’acquisition, ou la fidélisation et la Gestion de Relation Client (“CRM”)

La gestion de la relation client (CRM) est un ensemble d’outils et de techniques conçus pour saisir, traiter et analyser les informations relatives aux clients ou aux prospects. L’objectif est de les fidéliser en leur offrant le meilleur service possible.

Le terme « portefeuille de clients » désigne l’ensemble des clients d’une entreprise. Le terme « capital client » souligne que cette base de clients est un actif, qui doit être géré et entretenu comme tout autre actif à l’aide d’outils de CRM et d’opérations marketing. Ce terme désigne l’ensemble des systèmes techniques, marketing et de gestion visant à améliorer la relation client. Il s’agit notamment du stockage et de l’analyse des données clients (fichiers clients), des programmes de fidélisation (e-mailing, cartes de fidélité, avantages pour les abonnés, etc.)

Comme vu au cours précédent, il faut mettre de nombreuses chances de votre côté pour fidéliser votre clientèle. Pensez à offrir un confort à votre client, de petites attentions… Démarquez vous par la qualité de votre service.

L’identité visuelle passe par tout ce qui vous représente visuellement et qui vous permet de vous faire connaître. Comme par exemple les cartes de visite, votre logo… Le logo permet de vous identifier facilement aux yeux de votre clientèle cible. Cette identité visuelle passe par les couleurs choisies, la typographie, la taille de la police, les images sélectionnées.

Simplifiez votre processus de création de logo en utilisant des sites Web tels que Logomatic ou Logogarden. Veillez toutefois à enregistrer vos logos dans différents formats (par exemple, en png avec un fond transparent et une haute résolution) afin de pouvoir les imprimer sur diverses surfaces sans en compromettre la qualité.